Privacy & data protection

Privacy Policy

How Tunnel Field Engineer AI processes personal data in the Android app, this website and related services.

Effective 16 September 2026Controller: Jérémy Bourgeade EI

1. Controller and contact

The controller is Jérémy Bourgeade EI, SIREN 130 106 933, sole trader publishing Tunnel Field Engineer AI under the Field Engineer AI name. Postal address: 15 rue des Boucheries, 63160 Billom, France. Privacy and rights requests: support@field-engineer.ai.

2. Data we process

Depending on the features you choose, we process:

account data such as email address, user ID, optional name, company, job title, country, profile image and settings;
questions, messages, technical references, photos, documents, voice recordings and transcriptions that you submit;
cases, messages and attachments created in the Web workspace, stored in private account-linked cloud storage; mobile cases remain local until a mobile version with cloud synchronisation is enabled and used;
device location only after Android permission and for a relevant local search; automatic AI and Web requests are designed to use a broader country or regional scope;
AI-operation data such as module, answer, request ID, model, token volume, Web-search use, status, latency and estimated cost;
reports and optional feedback about answers or closed cases;
plan, entitlement, Stripe billing identifiers and Google Play purchase-verification data when a subscription is used; Stripe or Google processes payment details and we do not receive full card or bank details;
security, abuse-prevention, error and service-health information.

The app does not request contacts, SMS, call logs, IMEI or SIM serial numbers. We do not sell personal or sensitive data.

3. Purposes and legal bases

We use data to create and secure accounts, provide requested AI, search and storage features, operate subscriptions, enforce fair-use limits, investigate reports, correct failures, comply with law and improve reliability. The legal bases are performance of the service contract, consent for optional permissions and collective-memory contributions, legitimate interests in security and service improvement, and legal obligations. Consent can be withdrawn at any time.

4. Artificial intelligence and collective memory

Information submitted to the assistant may be sent to AI and Web-search providers to generate the requested answer. AI output may be incomplete, inaccurate or outdated and never replaces manufacturer instructions, site procedures, competent engineering review or safety approval. Do not submit trade secrets, passwords, third-party personal data or confidential documents unless authorised.

Closed-test protection. During the current closed test, new collective-memory writes are disabled server-side. If contribution is enabled later, a document or source can enter the review queue only after valid, recorded consent and remains subject to quality and privacy checks.

5. Providers and international transfers

Authorised personnel and necessary providers may receive data: Supabase for authentication, database, storage and server functions; OpenAI for certain AI features; Stripe for website subscriptions; Google for Android and Google Play subscriptions; Resend for transactional email; and Web-search providers or public sites when a live search is requested. Authorities may receive data when legally required.

Providers may process data outside France, the EEA or Australia. Where required, transfers rely on an adequacy decision, standard contractual clauses, a recognised framework or another lawful safeguard.

6. Retention and deletion

Account, profile and user-linked server records are retained while the account exists and deleted when the account is permanently deleted, subject to mandatory legal retention.
Local mobile cases remain on the device until deleted, app data is cleared or the app is uninstalled. Web workspace cases and attachments remain linked to the account until they are deleted or the account is permanently deleted.
Operational usage and quality records remain linked to the account until deletion; non-identifying aggregate cost and security records may be retained for up to 24 months.
Deletion requests are normally completed within 30 days. Limited backup copies may remain for up to 90 days before rotation.
Records required for tax, fraud prevention, disputes or law are retained only for the applicable period.

Use the in-app Delete account control or follow the verified request procedure on the account-deletion page. Deleting an account does not automatically cancel a Stripe or Google Play subscription; cancel it through the purchase channel first.

7. Security

Measures include HTTPS in transit, account authentication, row-level database controls, server-key separation, restricted administration, metering, abuse monitoring and secure account deletion. No system is completely risk-free.

8. Your rights

Depending on applicable law, you may request access, correction, deletion, restriction, objection, portability or withdrawal of consent. You can edit profile details, revoke Android permissions, delete your account in the app, or contact us. EU users may complain to the CNIL or another competent authority. Australian users may contact the Office of the Australian Information Commissioner after allowing us to investigate.

9. Children and changes

This professional service is for adults and is not directed to children. We may update this policy as the service, providers or law changes, with appropriate notice for material changes.

Contact

Jérémy Bourgeade EI · SIREN 130 106 933
15 rue des Boucheries, 63160 Billom, France
support@field-engineer.ai · +33 6 82 51 19 06

Vie privée et données

Politique de confidentialité

Comment Tunnel Field Engineer AI traite les données personnelles dans l’application Android, ce site et les services associés.

Applicable au 16 septembre 2026Responsable : Jérémy Bourgeade EI

1. Responsable et contact

Le responsable du traitement est Jérémy Bourgeade EI, SIREN 130 106 933, entrepreneur individuel éditant Tunnel Field Engineer AI sous l’identité Field Engineer AI. Adresse : 15 rue des Boucheries, 63160 Billom, France. Questions et droits : support@field-engineer.ai.

2. Données traitées

Selon les fonctions choisies, nous traitons :

adresse e-mail, identifiant, nom facultatif, entreprise, fonction, pays, photo de profil et paramètres ;
questions, messages, références techniques, photos, documents, voix et transcriptions envoyés ;
dossiers, messages et pièces jointes créés dans l’espace Web, conservés dans un stockage cloud privé lié au compte ; les dossiers mobiles restent locaux jusqu’à l’activation et l’utilisation d’une version mobile avec synchronisation cloud ;
localisation uniquement après autorisation Android et pour une recherche locale pertinente ; les requêtes automatiques utilisent une zone plus large, comme le pays ou la région ;
données de fonctionnement IA : module, réponse, identifiant, modèle, jetons, recherche Web, état, latence et coût estimé ;
signalements et retours facultatifs ;
formule, droits d’accès, identifiants de facturation Stripe et vérification Google Play lorsqu’un abonnement est utilisé ; Stripe ou Google traite les moyens de paiement ;
informations de sécurité, prévention des abus, erreurs et santé du service.

L’application ne demande pas les contacts, SMS, journaux d’appels, IMEI ou numéro de carte SIM. Nous ne vendons pas les données.

3. Finalités et bases juridiques

Les données servent à créer et sécuriser le compte, fournir les fonctions demandées, gérer les abonnements, appliquer les limites d’usage, examiner les signalements, corriger les pannes, respecter la loi et améliorer la fiabilité. Les bases sont l’exécution du service, le consentement pour les autorisations facultatives et contributions collectives, l’intérêt légitime de sécurité et d’amélioration, et les obligations légales. Le consentement peut être retiré à tout moment.

4. Intelligence artificielle et mémoire collective

Les informations envoyées peuvent être transmises à des prestataires d’IA et de recherche Web. Une réponse peut être incomplète, inexacte ou obsolète et ne remplace jamais une notice constructeur, une procédure chantier, une validation d’ingénierie ou de sécurité. N’envoyez pas de secrets industriels, mots de passe, données de tiers ou documents confidentiels sans autorisation.

Protection du test fermé. Pendant le test fermé actuel, toute nouvelle écriture dans la mémoire collective est bloquée côté serveur. Si la contribution est réactivée plus tard, un document ou une source n’entre dans la file d’examen qu’après un consentement valable et enregistré, puis des contrôles qualité et confidentialité.

5. Prestataires et transferts

Les personnes autorisées et les prestataires nécessaires peuvent recevoir des données : Supabase, OpenAI, Stripe pour les abonnements Web, Google pour Android et Google Play, Resend, et les fournisseurs de recherche ou sites publics lors d’une recherche en direct. Les autorités peuvent recevoir des données lorsque la loi l’exige.

Les prestataires peuvent traiter des données hors de France, de l’EEE ou d’Australie. Lorsque nécessaire, les transferts reposent sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, un cadre reconnu ou une autre garantie licite.

6. Conservation et suppression

Le compte, le profil et les données serveur liées à l’utilisateur sont conservés pendant la durée du compte puis supprimés avec lui, sauf obligation légale.
Les dossiers mobiles locaux restent sur l’appareil jusqu’à suppression, effacement des données de l’application ou désinstallation. Les dossiers et pièces jointes de l’espace Web restent liés au compte jusqu’à leur suppression ou la suppression définitive du compte.
Les mesures d’usage et retours qualité restent liés au compte jusqu’à sa suppression ; des agrégats non identifiants de coût et sécurité peuvent être conservés jusqu’à 24 mois.
Les demandes sont normalement terminées sous 30 jours. Des sauvegardes limitées peuvent subsister jusqu’à 90 jours avant rotation.
Les preuves imposées par la fiscalité, la lutte contre la fraude, un litige ou la loi sont gardées uniquement pendant la durée applicable.

Utilisez « Supprimer le compte » dans l’application ou la procédure Web vérifiée. Supprimer le compte n’annule pas automatiquement un abonnement Stripe ou Google Play ; annulez-le d’abord depuis le canal d’achat.

7. Sécurité

Les mesures comprennent HTTPS, l’authentification, les règles d’accès en base, la séparation des clés serveur, l’administration restreinte, la mesure des usages, la prévention des abus et la suppression sécurisée du compte. Aucun système n’est sans risque.

8. Vos droits

Selon le droit applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait du consentement. Vous pouvez modifier le profil, retirer les autorisations Android, supprimer le compte dans l’application ou nous contacter. Dans l’UE, vous pouvez saisir la CNIL ou l’autorité compétente. En Australie, vous pouvez saisir l’OAIC après nous avoir permis d’examiner la demande.

9. Mineurs et modifications

Ce service professionnel est destiné aux adultes et ne cible pas les enfants. Nous pouvons mettre cette politique à jour selon l’évolution du service, des prestataires ou de la loi, avec une information appropriée pour tout changement important.

Contact

Jérémy Bourgeade EI · SIREN 130 106 933
15 rue des Boucheries, 63160 Billom, France
support@field-engineer.ai · 06 82 51 19 06